2009电脑下乡实地采访调查报告

如何能让电脑实实在在地下乡

此次电脑下乡，我们所面对的是广大农村市场。相对于1～3市场而言，农村市场的地域广阔性、居民分散性和农村用户受教育水平等特性，决定了这个市场看似诱人，但实际上却比大中城市更具挑战性。因此，PC厂商除了在渠道开拓上做文章之外，跟进质量、售后、采购等是下一步亟需解决的问题。首先，我们应该根据农村多雷电、电压不稳等环境特征，生产研发出具有宽电压、防雷的专用电脑；其次，需要完善农村市场的服务网络，争取能覆盖每个县级城市，保证售后服务的快速和方便；另外，针对农村电脑水平较低，需要进行电脑硬件、软件、应用等方面的一对一培训，让电脑能够实实在在地下乡。

清华同方家电下乡项目工作小组组长 吴松林

首先，在产品方面，同方电脑下乡的产品都是经过同方对农村实际情况的调研。同时在使用方面，同方还将在产品外观和说明书等方面进行改进，使之更加的易懂易用。为满足农民对科技致富、子女教育、日常娱乐等方面的需求，同方电脑还将有针对性的开发众多附加功能。尤其是在教育方面，同方拥有丰富的清华大学教育资源和多年在普教远教项目中积累的经验，将能够更好的为农民子女的教育提供更好的帮助。

其次，在渠道方面，同方已经在全国范围内设立了10个大区、28个办事处，建立了3000多家代理商和4000家以上的店面，形成了辐射全国的强大的营销网络。同时，同方还将着力加强县乡级市场建设，会在5、6级市场的签约代理商中挑选出综合实力强的星级店面，打造同方电脑银牌、金牌服务商，建设集销售、服务、培训一体化的授权服务网点，更好地为农村用户服务。

再次，在售后服务方面，同方电脑客服群组通过零时空远程服务、Call-Center电话服务、服务站本地服务等立体的服务模式，为同方用户提供全面周到的售后服务保障。更值得一提的是同方自主研发的远程服务系统，能够提供远程的硬件故障判断、软件故障解决、杀毒、应用服务、系统优化、培训等全面服务方案，做到了服务“零距离，零等待，全无忧”，让农民朋友毫无顾虑地使用电脑。

农村市场的启蒙工作如何才能做好？由于农村市场的特殊性，广大农民群众对电脑上网、信息化建设还不是十分了解，我们要宣传、培训两手抓。首先通过电脑课堂，让农民群众首先意识到电脑对改善生活的重要作用，再通过各种培训的方式，提高他们的电脑应用水平。我们现在正在进行金银牌经销商的选拔活动，评选出集销售、服务、培训于一体的优秀电脑服务商，建立优秀服务网点，更好的为农民服务。同时，我们还将在每个县城建立乡镇流动技术培训顾问，他们除了在店面对购买者进行售前1小时的培训外，还可以将更多的系统化的培训如计算机基础应用、软硬件常识、网络日常应用、电脑常见问题等内容，给购买用户提供更加贴心的服务。

通过本刊记者的实地调查和采访，可以看到电脑下乡面临的巨大机遇和挑战。如果说电脑在城市的普及似一场400米短跑，那电脑下乡就好比一场马拉松。对于厂商而言，谁能真正从农民角度出发，并坚持做好为基本的销售和维修网络，就能笑到后。对于政府而言，各产业资源的整合和调配，将是加速电脑下乡收效的佳催化剂。美国花了50年的时间才彻底实现电脑在农业中的广泛应用，显然我们不能指望电脑下乡在短短的三五年内就能给农村带来天翻地覆的变化，但有些事情并不能因为短期内事倍功半，就逃避或放弃。如果厂商在初期就将盈利看得过重，为了盈利而将农村作为倾泻低质产品或库存产品的市场，那么必然难以成功。