2009电脑下乡实地采访调查报告
“三高一低”问题是大挑战
电脑下乡的大难点就是农村市场的“三高一低”问题，高营销成本、高物流成本、高服务成本，低回报。因为农村地广人稀，不像城市居住那样集中，所以这对所有的下乡企业都是一个极大的挑战。为了真正实现电脑下乡，厂商不但要建立自己的销售网络、物流网络、售后服务网络，还要根据各地农村的实际情况进行相应的产品规划，这些都需要耗费大量的人力物力和财力。
海尔电脑农村项目部总监 古舜林
对于在农村中遇到的一系列问题，海尔电脑主要有以下几点措施：首先是利用海尔集团销售到村的营销网、送货到户的物流网、服务到户的服务网，全力支撑产品的即需即供，其次，利用海尔白电在国家家电下乡中的强大优势，给农民提供“成套购买”的打包方案，使农民消费者“一站购齐”、“一站兑现”，减少了农民在多处购买多次兑现的复杂手续；再者，优选渠道、优选门店，选择有雄厚的资金实力和配送能力的渠道商和经销商进行合作，保证海尔电脑的渠道和门店具备能迅速满足用户需求的配送能力。
为了解决服务成本高的问题，我们也采取了一些措施：第一，在前期产品开发时，我们要多规划和开发简单易用的傻瓜式电脑，使农村消费者都能方便操作海尔电脑；第二，在开发的电脑里预装易用的软件，教会用户如何使用并利用电脑解决常见故障；第三，加强对农村用户的电脑使用培训，并探讨如何以镇为单位，整合服务和销售网点的力量，定期举办电脑知识培训班，提高用户的电脑知识水平；第四，对于农村能够上网的地方和有上网条件的用户，利用海尔电脑远程服务系统提供网上维修服务，解决农村用户上门难的问题。
为此，我们除了把原来针对农村消费者开发的家家乐电脑及“乐家家-K2系列”进一步推广到农村外，2009年我们还会进一步推出简单易用的傻瓜电脑系列，这些产品除采用“一宽二省四平台”设计，宽电压、省电又省心、HIT致富学习娱乐平台、配备手写板，更方便农民输入外，还采用了操作简易、外观时尚、实用的设计，使农民消费者很容易就可以掌握使用方法。
其次，不断提升服务水平和能力，使农民也能享受到城市消费者的服务。除了借力集团五星级服务网络外，还把独创的“润心服务”延伸到农村，不但给用户提供365天×24小时×7个工作日终年无休的服务，还专门为解决农村电脑用户的软件故障,开设了远程服务系统，可以让用户足不出户,享受海尔电脑的远程网上服务。
用户评论
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首先，我个人认为电脑下乡要有榜样用途：一、城市中家用电脑主要是用来娱乐的；二、大多数家庭用电脑只停留在简单工作和小孩学习教育等方面；三、几乎所有的国有企业的自动化方面还是比较落后的，设备（国内或国外）的编程方面、硬件方面与我们家用机都不是一个级别的。其次，我国搞改革开放，经济建设是发展国家的经济能力，用孔子的话来说，先富之，再教之，那么，要让电脑下乡，要提高他们什么方面的能力呢，仅停留在享受生活上吗，还是让下一代沉迷在网络中（城市中很多孩子沉迷网络，我个人认为关键的原因是家长不懂电脑，不能指导孩子正确学习使用）......后，我想说的是，我们城市人做好了，再教农村人，这样能够减少浪费，少走弯路，就是邓爷爷说的共同富裕，我们城里人应该先做好自己的，掌握好电脑的全部知识，然后指导着、带动着，终全面的帮助他们。 另外，我个人正在竭尽所能，帮助着周围的人逐步掌握电脑，应用电脑，探索着多方面的方法。 个人认为，电脑下乡还得至少5~8年才能实现，重要的原因是售后不仅仅是做系统（硬件除外）。
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现在广大农村还停留在农闲时候出门打工、要饭、或者干脆在家赌博的阶段（别说什么新农村，全国能有几个新农村？）电脑下乡也许会有一部分农民兄弟去购买，但是起初的想法很有可能是斗富，就是他们家有什么，我们家也要有，而且还要比他们家好！ 然后很有可能一部分农民兄弟学会了电脑的娱乐功能，开始留恋于网络聊天、网络游戏、看电影等等，但是真正用电脑来进行生产、管理和销售的，一定少之又少。我不否认这是一种拉动内需和普及电脑的好方法，但是硬件普及下去了，是不是软件一样要跟上呢？ 国家需要的是一个对电脑使用的正确引导，不单单是让人购买。就好像一个人买了电视，你不告诉他都可以看什么节目，或者用什么方式接收节目，那么电视买来就是个方盒子，没有一点作用。正确的引导，以及搭建合理的农业技术及产品交流的平台才是更重要的。
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