“多收了三五斗” 电脑城的无责任盘剥

加强竞争才会提升服务品质

“在我看来，关键还是目前的电脑市场并没有足够的、充分的竞争，如果竞争再激烈一点，那么电脑城自然会反思，并且去承担更多责任。”某整机厂商负责电脑城的店面渠道经理，表达了他的观点。他认为单纯依靠法规或者一些社会呼吁，想要电脑城能够“自觉”去为消费者提供更好的服务，是很困难的。初电信运营商的服务曾经被无数消费者所诟病，但是很少有所改观，直到电信运营市场逐步出现竞争局面，其服务态度和质量才得到了根本的改变。同样的，只有竞争，才是好的、改变目前电脑城对消费者不作为现象的好方法。

国内消费者在购买IT产品时，多数还是习惯去电脑城。而一个地区的电脑城往往有限，造成电脑城“皇帝女儿不愁嫁”，自然在服务态度上很难得到提升。如果这个市场的竞争激烈起来，电脑城就会开始更加注重市场秩序和服务等“软实力”，来保住自己的消费群体。而随着国美、苏宁等3C连锁卖场越来越强化在IT产品方面的销售力度，IT产品在线销售网站实力的迅速增强，我们期待已久的卖场竞争已经悄悄拉开了帷幕。

模式更正规的3C连锁卖场加入IT市场，促进了卖场服务的提升

3C连锁卖场所有的产品都需要出具正规发票，从而避免了水货的问题；3C卖场在服务和售后维修方面的实力相对较强，当一些厂商售后服务出现问题的时候，3C卖场也可以凭借自身的实力来为消费者提供必要的维护；3C卖场由于直接面对消费者，更加注重在消费者中的口碑，当消费者受到厂商不公正待遇时，3C卖场往往更加倾向于维护消费者而非厂商的利益。

而在服务方面，3C卖场往往还提供更加可靠的增值服务，例如苏宁对数码相机等产品，提供加服务费购买额外质保时限的服务。由于苏宁的品牌信誉，消费者在购买这类服务时往往也觉得可靠，并且当用户需要苏宁兑现所购买的服务时，苏宁也完全有实力实现。3C卖场在服务方面的优势，已经对传统电脑城造成了很大的冲击。

这种局面在部分一线城市已经初现端倪。随着市场的转换，整机市场逐步替代DIY配件成为电脑城内商家新的盈利支柱。与此同时，3C卖场也因为寻求新的利润增长点和转型而切入了整机市场，带给传统的电脑城不小的冲击。在这种冲击之下，部分一线城市的电脑城不约而同地开始选择提升服务等“软实力”以吸引更多的消费者。

以上海为例，在上海IT卖场集中的徐家汇地区，太平洋数码广场和百脑汇，很早就提出规范卖场商家服务质量，并在一定程度上，帮助消费者解决售后问题等措施。

而当国美、永乐、苏宁、百思买、宏图三胞等3C连锁卖场也在附近开店后，这些传统电脑城在服务等方面的规范更是得到了进一步的加强。在这种激烈竞争的背景下，上海徐家汇地区的电脑城中，销售水货的现象基本被杜绝，水货经销商多数被迫分散在电脑城周边的一些写字楼和商住楼中，而并非像一些地区，水货笔记本电脑和手机的经销商，几乎就是正大光明地在电脑城中开设店铺，甚至某些地区的电脑城还会专门为其划出销售区域。售后服务方面，当消费者找到卖场寻求帮助时，卖场往往也都是尽量帮他们去寻找解决途径，而不再觉得事不关己了。